سياسة الخصوصية

من نحن

«وكيل» منصة تساعد المحلات والشركات على الرد على زبائنها عبر واتساب وفيسبوك ماسنجر وإنستقرام والبريد الإلكتروني ومحادثة الموقع باستخدام مساعد آلي، مع لوحة يتابع منها موظفو المحل المحادثات والطلبات والمواعيد. تشغّل المنصةَ شركة العكور لتقنية المعلومات والبيانات المحدودة المسؤولية.

البيانات التي نعالجها

عندما تراسل محلاً يستخدم المنصة نعالج: معرّفك في القناة التي راسلت منها (رقم هاتفك في واتساب، أو معرّفك الخاص بالصفحة في ماسنجر وإنستقرام، أو بريدك الإلكتروني)، واسمك العام كما تعرضه تلك المنصة، ونص الرسائل والصور والملفات والرسائل الصوتية التي ترسلها، وما تذكره بنفسك لإتمام طلب أو حجز مثل الاسم والمدينة والعنوان والموعد.

بيانات فيسبوك وإنستقرام

عندما يربط المحل صفحته على فيسبوك أو حسابه على إنستقرام، نستقبل فقط الرسائل التي يرسلها الناس إلى تلك الصفحة أو الحساب، ونرسل الردود باسم الصفحة. لا نقرأ منشورات الصفحة أو تعليقاتها، ولا نصل إلى حسابك الشخصي أو أصدقائك، ولا نستخدم هذه البيانات لأي غرض غير الرد على محادثتك.

لماذا نستخدمها

للرد على استفساراتك، وعرض المنتجات والخدمات والأسعار، وتسجيل طلباتك ومواعيدك، وتحويل المحادثة إلى موظف بشري عند الحاجة. لا نستخدم بياناتك للإعلانات ولا نبيعها لأي جهة.

من يطّلع عليها

المحل الذي راسلته وموظفوه المخوّلون فقط. تُرسل نصوص الرسائل إلى مزوّد خدمة ذكاء اصطناعي يختاره المحل لصياغة الرد، وتمر الرسائل عبر خدمات Meta (واتساب وماسنجر وإنستقرام) وفق سياساتها.

الرقابة على إساءة الاستخدام

تطّلع إدارة المنصة على القنوات المربوطة ومحادثاتها عند الحاجة فقط، للتحقق من بلاغات إساءة الاستخدام أو مخالفة شروط الاستخدام وسياسات Meta، ويُسجَّل كل اطلاع. ولا تُستخدم هذه المحادثات لأي غرض آخر.

مدة الاحتفاظ

نحتفظ بالمحادثات والطلبات طوال فترة اشتراك المحل في المنصة أو حتى تطلب حذفها، والسجلات التقنية لمدة لا تتجاوز ٣٠ يوماً. عند فصل المحل لصفحته أو رقمه تتوقف المنصة فوراً عن استقبال رسائله.

حقوقك

يمكنك طلب نسخة من بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، أو أن نتوقف عن الرد الآلي عليك، بمراسلتنا على [email protected] أو بكتابة «احذف بياناتي» في المحادثة نفسها.

الحماية

تُحفظ البيانات على خوادم محمية، ومفاتيح الربط ورموز الوصول مشفّرة، ولا يصل إلى اللوحات إلا أصحاب الحسابات وموظفوهم المخوّلون.

التواصل

لأي سؤال عن الخصوصية: [email protected]